En la actualidad la nueva competencia ha cambiado totalmente. Es así que ahora las herramientas de la competencia son velocidad y gran creatividad.
Son tiempos de aprender a alta velocidad y la excelencia es la nueva regla de la competencia.
1.1. MARCA
En primer lugar debemos reconocer y ser conscientes que la mayor potencialidad de la empresa es el PRODUCTO, y este va de la mano con la CALIDAD ya que un producto que no es de calidad será rechazado por el mercado.
En segundo lugar hay que tener en cuenta que la importancia de la marca es tan importante como la calidad, es así que la marca es calidad.
Por tanto la calidad es importante porque:
Ø Es símbolo de prestigio.
Ø Garantiza la calidad.
Ø Es la imagen misma de la empresa.
La marca se construye con ética y con calidad, es decir que la marca tiene ética, es decir el valor universal de la verdad.

1.2. CALIDAD
A diferencia del precio que se olvida, la calidad perdura. Pero la gran pregunta que uno se hace y que muchas veces no tenemos claro es ¿Qué es calidad? La respuesta a esta pregunta se resume en una palabra SATISFACCION.

Ante cada satisfacción se crea una necesidad. Por tanto aquí se inicia la calidad.

Existen tres tipos de océanos dentro del mercado:
Ø Océano rojo: es este mercado encontramos los mismos productos a precios similares, por tanto implica o significa competencia sangrienta.
Ø Océano blanco: en este mercado no se consume, pues para ello la gente tiene que cambiar de COSTUMBRE, lo que es muy difícil por tanto a aquí no hay nada que hacer.
Ø Océano azul: aquí se crea un mercado sin importar la competencia, el cliente no sabe que puede ser cliente, pues es un segmento de mercado no aprovechado. Este es el mercado que todo empresario debe buscar.
Calidad antes, durante y después
La calidad inicia en la investigación de mercado y se compromete con la calidad. A esto se refiere la calidad ANTES.
La calidad DURANTE se refiere a la filosofía de trabajo. El cual consiste en hacer un arquetipo de las personas que queremos que trabaje en nuestra empresa por tanto debemos buscar:
Ø Gente capaz: ocurre que en muchas ocasiones las personas no son un equipo sino un equipaje. Una encuesta hecha a nivel mundial revela que de cada 10 trabajadores 8 trabajan en algo que no les gusta. Por tanto una empresa debe buscar personas que les guste lo que hace y ahí encontrara gente capaz.
Ø Apego a las normas: es fundamental tratar al colaborador como queremos que traten a nuestros clientes.
Ø Posicionamiento: ocupar un lugar en la mente de una persona.
La calidad DESPUES implica supervisar que significa asegurar la calidad. La supervisión tiene dos herramientas: capacitar y motivar. Es necesario producir calidad humana.
Motivar es hacer sentir importante a la gente. Una de las formas de lograrlo es del salario el cual se puede dar de tres maneras:
Ø Salario económico: que es a través del dinero. El efecto motivacional que trae por ejemplo el aumento de sueldo dura tres meses.
Ø Salario psicológico: hacer sentir importante a la persona.
Ø Salario espiritual: busca la trascendencia, ya que consiste en hacer al colaborador una mejor persona.
El reconocimiento positivo es otra forma de lograr calidad. Dentro de la empresa el reconocimiento positivo es importante porque:
ü Refuerza actitudes positivas.
ü Hace sentir importante a la persona.
ü Crea adicción positiva.
Para hacer una buen reconocimiento se debe cumplir 7 reglas:
v Al momento
v Directo
v Autentico
v Abundante
v Al esfuerzo
v Al equipo
v Hay que acariciar
El único que puede asegurar la calidad es el cliente, cuando ello se quejan es la última oportunidad de mejorar, y apra hacerlo es necesario
v Reinventar el producto
v Reinventar el trabajo
v Reinventarse uno mismo

1.3. CALIDAD TOTAL
La calidad total es:
ü Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
ü Cumplir las expectativas del cliente y algo más.
ü Despertar nuevas necesidades en el cliente.
ü Lograr productos y servicios con 0 defectos.
ü Hacer bien las cosas desde la primera vez.
ü Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total.
ü No es un problema es una solución.
ü Sonreír a pesar de las adversidades.
ü Es una sublime expresión humana, que revela la auténtica naturaleza del hombre, cualidad que define al líder que trascienden en el mundo.

Es necesario recordar y ser consciente de que la calidad lo produce tanto el líder y el colaborador ya que el líder tiene la visión y el colaborador desarrolla la misión.

Así mismo una cosa imprescindible que no se puede descuidar es la morar ya que la crisis moral es la madre de todas las otras crisis, por ello las grandes empresas de clase de mundial parten de un presupuesto moral.